前几天，方女士带女儿到杭州滨江一家照相馆拍照，女儿从凳子上摔下来磕伤了额头。方女士觉得，照相馆的态度和处理方案都让她无法接受。
(相关资料图)
照片显示，小朋友的眉心旁边受了伤。方女士向记者讲述了事情经过，6月10号中午12点多，她带着两岁多的女儿到杭州滨江龙湖天街的“天真蓝照相馆”拍照，同行的还有孩子外婆。孩子坐着拍照的位置在摄影棚的监控画面以外。
方女士：摄影师带我们进去，让我女儿站在一个矮的木凳子上，是一个立方体的木凳子上，因为她人比较矮，前面有个挡光的泡沫板，然后拿了玩具去吸引她的注意力，让她看镜头，一直逗她，小孩子耐性本来就不足，一直拿不到玩具、就开始烦躁了，她想要拿玩具，就下来了。
摄影棚的监控画面显示，当天中午12点55分，方女士有一个突然往前走的动作，摄影师和方女士的妈妈也赶紧过去查看情况。
方女士：凳子稍微有点高度，整个人重心不稳，往左侧摔下去了，左侧空间不大，是条过道，过道上放着一个比孩子站的木凳更大的木凳，四个角都很尖锐，摔下去之后，孩子额头中间，稍微偏左一点这个位置，就砸在了木凳的尖角上，当场就砸出了一个尖锐的洞，后面血就渗出来了。
方女士说，孩子磕伤额头之后，店员拿来了消毒湿巾，并让方女士她们一直等待店长的处理意见。
方女士：我觉得我孩子肯定要抱去医院，我说你们店长了解完了没有，她指了一下旁边的女生，说她在打电话，等店长打完电话以后，她告诉我，你们先去医院，医药费我们来承担，她也没有道歉、没有其它表示。
方女士告诉记者，事后她赶紧把女儿送到医院拍了头部CT，幸好没有大碍，检查费用加上祛疤药膏，一共花了七百多。医院急诊病历上的诊断是“头部的损伤，面部的损伤”。考虑到女儿年纪还小，接诊医院又没有给幼儿缝合伤口的资质，方女士就让女儿在家休养，这几天伤口已经开始结痂了。对于女儿磕伤额头这件事，方女士和照相馆有两个争论焦点，第一是小孩的碰撞位置。在一个点评网站的页面上，方女士给了门店一个差评，商家回复中提到：“小朋友是前倾扶地摔倒，没有磕到任何硬物，走道的凳子离小朋友还很远，额头蹭到反光泡沫板破了皮。”
方女士：我绝对是不认可，因为我是亲眼看到的，我妈妈也是亲眼看到的，摄影师应该也看到了，为什么我们孩子来这里拍照，没有做到一个安全的环境，没有做到安全提示。
采访时，现场工作人员表示店长不在，并且不方便让记者进入门店拍摄。方女士走进门店拍了照片，她说当时小孩就是撞到了这种凳子上。照片中的凳子更像是箱子，四个边角没有做包裹处理。方女士说，双方争论的第二个焦点就是补偿金额。
方女士：店家首先没有道歉，没有沟通，其次因为这个事情，孩子做了CT，我觉得对她身体有影响，还有我们全家人焦头烂额了一整天，应该给我一些精神损失费。
记者：补偿金额怎么考虑？
方女士：补偿金额，我提出来过，所有综合在一起，其它额外补偿赔我一万块钱，我跟商家说，这是可以协商的。
通过滨江龙湖天街商场管理人员提供的号码，记者联系上了天真蓝照相馆杭州区域负责人。
天真蓝照相馆杭州区域负责人 刘经理：据我这边了解，确实是小孩子在店里摔倒了，磕到了脑袋，然后看了七百多块钱，顾客这边索赔一万块钱精神损失费，这个金额没有达成一致。
记者：孩子当时到底是磕在凳子上还是泡沫板上？
天真蓝照相馆杭州区域负责人 刘经理：监控上看不到磕到哪里，我们医药费可以完全承担，一万块赔偿太多了。
记者：事后有没有向客人道歉？
天真蓝照相馆杭州区域负责人 刘经理：现场应该是有的，可能是随口一句，很正式的道歉，我觉得应该还没有。
方女士：你没有道歉，没有沟通，我是在气愤之下跟商家提出，你要赔我一万块钱。
记者：实际上这个金额怎么考虑？
方女士：肯定是可以协商的。
记者：店里的凳子，如果尖角不做软性包裹，还是可能会有安全隐患。
天真蓝照相馆杭州区域负责人 刘经理：对，感谢建议，后续会用东西把它包裹一下，防止孩子不小心摔倒、磕到上面。
后来，方女士向记者反馈，天真蓝照相馆杭州区域负责人已经向她道歉 ，并补偿一千块钱，目前双方已经达成和解。
(1818黄金眼)
标签：
